Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie auf Probleme stoßen, die oben nicht aufgeführt sind, können Sie gerne das Formular auf unserer Website ausfüllen. Unser technisches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

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Sollten Sie eine Reparatur oder einen Austausch eines Brook-Produkts benötigen, beantragen Sie bitte vorab unbedingt eine RMA-Nummer. Brook behält sich das Recht vor, Garantieanträge ohne gültige RMA-Nummer abzulehnen. Zudem kann das Fehlen einer RMA-Nummer zu Verzögerungen bei der Bearbeitungszeit führen.

Der Ablauf zur Beantragung einer RMA-Nummer ist wie folgt:

1. Füllen Sie das RMA-Kontaktformular aus: https://www.brookaccessory.com/rma/rma_form_global.php?lang=de​ 

Hierbei müssen Sie möglicherweise Angaben zum Produktmodell, zum Garantieaufkleber sowie zur Seriennummer des Produkts machen.

2. Sie erhalten eine RMA-Nummer per E-Mail von der Adresse rma@brookaccessory.com.

Das Brook-Team wird die anfallenden Kosten prüfen. Gegebenenfalls müssen Sie die Versandkosten für das Einsenden des Produkts an Brook oder anfallende Reparaturkosten tragen. Die Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung durchgeführt.

Detaillierte Informationen zu den Garantiebestimmungen finden Sie in den Brook-Garantiebedingungen.